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May 14, 2023

Die Prioritäten der Generation Z auspacken und Produkte herstellen, die ihre Fantasie anregen

Ein gut gemachtes Bett von Nate Berkus. „Gen Z wird ein wenig missverstanden“, sagte Macy's

Ein gut gemachtes Bett von Nate Berkus.

„Gen Z wird ein wenig missverstanden“, sagte Terry Lundgren, CEO von Macy's. „Herkömmliche Treueprogramme werden nicht funktionieren. Käufer melden sich nicht für die Macy's-Kreditkarte an. Einer unserer Partner sagte mir: ‚Ich mache ständig einen Schaufensterbummel.‘ „Ich drücke nicht den Abzug. Das ist der Schlüssel zu dieser Generation.“

„Sie können ihr helfen, sich klug zu fühlen, und Sie werden dafür belohnt“, sagte Lundgren. „Auf die Bindung kommt es wirklich an. Auf der anderen Seite der Schönheitsindustrie zu stehen, ist eine riesige Branche. Die Margen sind erstaunlich. Das macht sie wettbewerbsfähig.“

„Unmittelbarkeit ist keine Strategie mehr“, fuhr Lundgren fort. „Im Beauty-Kanal konkurrieren Sie mit Einzelhändlern. Storytelling kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Website entscheiden. D2C hat hohe Margen. Wie sorgen Sie als Marke dafür, dass Ihre Kunden einkaufen? Letztendlich haben wir eine große Loyalität.“ Programm namens „The Hive“.

„Das Wichtigste ist, über die Customer Journey nachzudenken“, sagte Lundgren. „Sie können ein Fürsprecher sein. Wie bringen Sie die Leute dazu, zur Apotheke zurückzukehren? Das Ökosystem, das Sie aufgebaut haben, die Proben, es gibt so viele verschiedene Berührungspunkte.“

„Unsere Produktpalette enthält Retinol“, sagte Kelly Kovaks, CEO von BeautyMatter. „Kooperationen sind der Schlüssel. Wenn man zwei unterschiedliche Zielgruppen zusammenbringen kann, ist die Frage nach E-Mails beantwortet. Wir kennen die Marken, die cool sind. Fazit ist, dass Tiffany & Co. unser erster Partner im Beauty-Bereich war. Wir helfen Einzelhändlern beim Aufbau.“ ein Verbrauchernetzwerk. Es ist auch eine Gemeinschaft. Sie sind gute Käufer. Wir können diesen Marken bei der Zusammenarbeit helfen. Dadurch haben wir Einblick in die Käufergemeinschaft erhalten, die wir aufgebaut haben.“

Chief Marketing Officers hätten sich zu „rechtshirnigen“ CMOs entwickelt, sagte Lundgren. „Für mich besteht der große Weckruf, das große Ganze darin, wie eine Frau zu denken“, sagte er. „Eine Sache, die wir getan haben, als wir die Marke neu aufgebaut und neu definiert haben, ist, dass die Marke letztendlich alle unsere Entscheidungen bestimmt. Wir sind ein Unternehmen, bei dem die Digitalisierung an erster Stelle steht und das Produkt an erster Stelle steht.“

Lundgren teilte mit, dass sein Hintergrund sehr unkonventionell sei. „Ich komme aus der Kunst“, sagte er. „Danach bin ich zu Sephora gegangen. Wenn man hört, dass ein Unternehmen ein Rebranding vornimmt, um diese Vision und Geschichte zum Leben zu erwecken, habe ich mir angeschaut, was Marketing beinhaltet. Dazu gehört auch die Öffentlichkeitsarbeit. Das alles läuft bis ganz nach oben und…“ „Es beginnt mit Menschen, die den Markt stören. Tatsache ist, dass wir die Dinge intern wie eine Agentur strukturieren. Wir sind ein sehr kleines Unternehmen, das es uns ermöglicht, sehr schnell voranzukommen.“

Tridente hat 50.000 Marken-Follower auf Instagram. „Wir haben mit dem Bundesgesetz einen großen Erfolg erzielt“, sagte Lundgren. „Wir sind keine aktivistische Marke, wir sind eine agnostische Marke. Als Einzelhändler hat man die Möglichkeit, eine Marke aufzubauen. Wir haben über 14 Millionen Mitglieder und sie sagen uns genau, was sie wollen.“

„Es ist so schade“, fuhr Lundgren fort. „Wir haben im wahrsten Sinne des Wortes unser eigenes Mediennetzwerk ins Leben gerufen, in dem wir auf Daten über Ihre Marken zugreifen können. Sie haben die 4 Millionen Marken erschlossen. Am Ende des Tages kommen die Leute zur Marke wegen des Produkts, der Macht.“ der Marke und der Kraft des Produkts. Wir müssen Innovation anbieten, denn das ist es, was sie erwarten.“

Die Fans der Marke sind von dem Produkt besessen. „Wir haben auf dem TikTok-Kanal ein Ökosystem für die führende Make-up-Marke geschaffen“, sagte Lundgren. „Wir hatten mehrere sehr spezifische Influencer. Unser TikTok bekam 10 Millionen Aufrufe.

Lundgren sagte, die Marke seien ihre Kunden. „Sie laden Menschen in ihre Häuser ein“, sagte er. „Wenn wir etwas tun, das nicht mit der Marke übereinstimmt, wird das Konsequenzen haben. Wir sind der Meinung, dass es viel persönlicher ist. Sie reden mit einem und fragen einen. Sie sind so leidenschaftlich für die Marke, dass sie uns ermöglichen.“ Sachen machen.

„Die Idee von BeautyCounter ist, dass wir keine Kompromisse eingehen müssen“, sagte Lundgren. „Das sind die Marken, die wir jetzt mehr denn je begrüßen. Das Besondere ist die Personalisierung. Wir kreieren für Sie. Es gibt eine andere Community, über die wir nicht viel reden – unsere Mitarbeiter. Wenn Sie Ulta betreten, tun Sie es nicht.“ „Es muss nicht schön sein. Für mich hat Schönheit einen besonderen Stellenwert.“

Die finanzielle Leistung habe die Rolle des „zentrierten CMO“ gestärkt, sagte Lundgren. „Was sind aufgrund Ihrer Erfahrung und Fähigkeiten erforderlich, um in der heutigen Landschaft ein CMO zu sein, und wie sieht der Weg zu dieser Rolle aus?“

„Ich mag es, große Ideen voranzutreiben und zu feiern“, fügte Lundgren hinzu. „Sie sollten eine unstillbare Neugier sowohl innerhalb als auch außerhalb der Branche haben. Eine gute Idee kann von überall kommen Spielen Sie im Sandkasten, um Dinge zu erledigen. Ich war Verkäufer. Ich weiß, was nötig ist, um einen LKW aus der Fabrik zu bringen.

„Ich ermutige unsere Leute, anders zu denken“, sagte Lundgren. „In der heutigen Landschaft ist der Wettbewerb so hart umkämpft. Misserfolge sollten eine Chance zum Lernen sein Einzelhandelsmarken, der Aufbau von Marken ist die Supermacht.

„Wie gehen Sie mit Marken um, die nicht das tun, was Sie von ihnen erwarten“, fragte Lundgren. „Wir haben eine Beauty-Concierge-Ebene. Die Magie entsteht, wenn eine Marke und ein Einzelhändler zusammenkommen und wissen, was der Verbraucher will, und das liefern können.“

„Bei Ulta stimmen sie mit ihrem Geldbeutel ab“, sagte er. „Der Verbraucher ist der Branche voraus. CBG&D. Sie stimmen mit ihrem Geld ab. Die Zukunft der Personalisierung besteht darin, zu erkennen, dass nicht alle Verbraucher gleich sind.“

„Die Realität ist, dass wir eine unglaubliche Personalisierung haben“, fuhr Lundgren fort. „Die Leute geben uns Informationen über ihren Haartyp und ihre Kopfhaut und wir entwickeln ein Produkt, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darüber hinaus geht es um das gesamte Kundenerlebnis“, sagte Sarah Rose, Chief Product Officer bei IPSY. „Es ist ein grundlegender Teil unserer DNA. Wir haben alles von den neuesten Innovationen und LED-Behandlungen für Ihr 360-Grad-Wohlbefinden bis hin zur Erstellung maßgeschneiderter Hautgesundheitsprogramme. Möglich wird das durch KI.“

Lundgren war 11 Jahre lang bei Oracle ORCL und IBM IBM tätig. „Wenn ich funktionale Schönheit präsentiere, geschieht das normalerweise durch den Einsatz künstlicher Intelligenz. Es gibt enorme Innovationen, die künstliche Intelligenz nutzen. Es ist Innovation auf vielen verschiedenen Ebenen. Wenn man sich jede Fabrik auf der Welt anschaut, wird eine Flasche in 14 Farben abgefüllt. Die Menschen brauchen.“ um es zu sehen, es ist so innovativ.

IPSY verschickt jeden Monat eine individuelle und personalisierte Schachtel mit Schönheitsprodukten an seine Kunden. IPSY kombiniert proprietäres maschinelles Lernen mit der Datenerfassung, um herauszufinden, was Verbraucher wollen. Es gibt ein Quiz und Daten zu den tatsächlichen Einkäufen der Kunden. „Im Jahr 2023 konzentriert sich jede Marke auf das Omnichannel-Erlebnis“, sagte Lundgren. „Wir haben viele Details. Schauen Sie sich die Haarkategorie an. Heute haben wir nach Haartyp und Zustand der Kopfhaut gesucht. Es gibt eine Auswahl von 12 verschiedenen Boostern. Wir haben viele Daten darüber, was funktioniert und welche Behandlungen die Leute mögen.“

Es gibt Informationen zum Duft. Bei der Einführung bei Target TGT drehte sich bei IPSY „alles um Bildung. Was wir getan haben, liegt normalerweise im Prestige. Es ist eher eine Sephora-Präsentation“, sagte Lundgren. „Wir haben verschiedene Farbcodes erstellt. Das [Funktions-]Team und das Sephora-Team wurden ermutigt, über den Tellerrand zu schauen.“

„Wenn Sie müde sind und in Ihrem Zimmer eine hohe Luftfeuchtigkeit herrscht“, sagte Sabrina, „anstatt ein Serum auf Ihr Gesicht aufzutragen und zu Bett zu gehen, sollten Sie ausreichend Flüssigkeit zu sich nehmen. Wir haben einen Hydrozensor mit LED, der Ihren Feuchtigkeitsgehalt messen kann.“ Feuchtigkeitszufuhr in der App. Sie nehmen die Messung nach dem Auftragen der Maske vor. Gab es von Seiten der Kunden Widerstand gegen die Datenerfassung?“

„Unsere Kunden verstehen den Nutzen der Datenerfassung“, sagte Sarah. „Wenn überhaupt, sprechen wir darüber, wie wir mehr Daten von mehr unserer Kunden erhalten.“

Sarah wurde gefragt, was sie von Merchandising-Produkten hält, und sie achtet darauf, dass es keine Ausverkaufsprodukte gibt. „Es dreht sich alles um Kuration“, sagte sie. „Wir haben einen Händler, der mit Markenpartnern zusammenarbeitet. Wir bieten Ulta-Anpassungen an. Das sind Produkte, die wir für Sie kuratiert haben. Unser Geschäft besteht aus drei Komponenten: Kuration, Kunde und Feedback.“

„Wenn man den Leuten zu viele Optionen gibt, müssen sie sich eigentlich nicht für etwas entscheiden. Du bist Teil der Reise“, sagte Sarah. „Bei Target versuchen wir, die Optionen nicht zu zahlreich zu gestalten, aber Sie müssen genug davon haben. Wir haben 20 verschiedene Skus. Der Kunde entdeckt manchmal ein Produkt, von dem er nicht wusste, dass er es braucht. Wir wollen auch auffallen unsere Technologie.“

„Manchmal entdeckt der Kunde ein Produkt, von dem er nicht wusste, dass er es braucht“, fügte Sarah hinzu. „Es gibt eine Schaltfläche zum Nachschlagen. Es geht darum, dem Kunden das zu geben, was er zu wollen glaubte, anstatt ihn etwas Neues entdecken zu lassen. Wir erhalten Feedback, das zeigt, wohin die Vorlieben der Verbraucher gehen. Welche Trends sehen wir? Das sind Signale aus der Zusammenarbeit mit der Marke.“ Partner und Feedback von Kunden.“